Encuesta de satisfacción del cliente

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IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE

 
Perfil  
 
Grado de importancia que asigna a cada uno de los siguientes parámetros:
    Poco importante Muy importante
Servicio no utilizado 1 2 3 4
Eficiencia / rapidez de atención telefónica
Asistencia técnica en el trabajo
Relación calidad / precio de los productos  
Eficiencia en las entregas
Documentación técnica completa / adecuada  
Acceso a la documentación técnica en Internet  
Certificado de calidad de la empresa  
Marcado CE  
 
Observaciones
 
 

PRODUCTO

 
Conocimiento que tiene respecto a la gama de productos:
  Poco Mucho
1 2 3 4
Aditivos para hormigón
Aditivos para mortero
Aditivos para hormigón proyectado
Fibras de refuerzo
Auxiliares (curadores y desencofrantes)
Produtos para cerámica
Resinas de inyección y anclaje
Impermeabilización
Masillas
Pavimentos de resinas
Productos de reparación de hormigón y grouts
 
  Mala Buena
1 2 3 4
Calidad de los productos
 
  Elevado Bajo
1 2 3 4
Precio de los productos
 
  Incompleta Completa
1 2 3 4
Gama de los productos
 
Observaciones

TÉCNICO-COMERCIAL

 
  Poco eficiente Eficiente
1 2 3 4
Atención telefónica
 
  Insuficiente Suficiente
1 2 3 4
Visitas de técnicos - comerciales
 
  Insuficiente Suficiente
1 2 3 4
Conocimineto de técnicos - comerciales
 
  Inadecuadas Adecuadas
1 2 3 4
Soluciones técnicas presentadas
 
  Insuficiente Suficiente
1 2 3 4
Asistencia técnica en obra / central
 
  Insuficiente Suficiente
1 2 3 4
Rapidez respuesta reclamaciones
 
Observaciones
 
 

LOGÍSTICA

 
  Insuficiente Suficiente
1 2 3 4
Disponibilidad de productos en almacén
 
  Nunca Siempre
1 2 3 4
Cumplimiento de los plazos de entrega acordados
 
  Inadecuado Adecuado
1 2 3 4
Eficiencia en la descarga
 
Observaciones
 
 

FORMACIÓN / SEMINARIOS

 
Acciones de formación/seminarios organizados por BASF Construction Chemicals España:
  Poco importante Muy importante
1 2 3 4
¿Considera importante la realización de este tipo de acciones?
 
¿Ha asistido a alguna sesión formativa/seminario?  
 
  Inadecuado Adecuado
1 2 3 4
Valoración

MARKETING

 
¿Ha visto algún anuncio de BASF en alguna revista del sector?  
 
¿Considera que BASF Construction Chemicals España ha mejorado su visibilidad con la nueva imagen de marca Master Builders Solutions?  
 
¿ Considera que se está implantando de forma correcta la nueva marca Master Builders Solutions?  
 
¿Le gustaría recibir información sobre nuestras actividades (cursos, seminarios, novedades, ... )?  
 
¿Conoce la asociación de aplicadores, Asociación DIR?  
 
¿Conoce la asociación de almacenes distribuidores de materiales, Asociación @mb?  
 
 

DOCUMENTACIÓN TÉCNICA

 
  Insuficiente Suficiente
1 2 3 4
Información técnica disponible
 
¿Qué formatos utiliza más actualmente? Prontuario formato papel Prontuario formato digital (PDF) BIMS Fichas Técicas aisladas Apps Web Otra
 
¿Cuál de los siguientes formatos desearía? Prontuario formato papel Prontuario formato digital (PDF) BIMS Fichas Técicas aisladas Apps Web Otra
 
Observaciones
 
 

EMPRESA

 
  Débil Fuerte
1 2 3 4
Imagen general de la línea de negocio de construcción de BASF
 
  Débil Fuerte
1 2 3 4
Imagen general de la empresa
 
Valoración general relativa a cada uno de los departamentos de la empresa:
  Inaecuado Adecuado
1 2 3 4
Gestión de pedidos / Customer Service
Departamento Comercial
Departamento Financiero
Departamento de Logística
Departamento de Calidad
Departamento Técnico
Departamento de Marketing
Departamento de Especificación Técnica
Departamento de Comunicación
 
 

WEB

 
¿Utiliza la web para consultar la documentación técnica?  
 
¿Encuentra la documentación técnica en la web fácilmente?  
 
  Insuficiente Suficiente
1 2 3 4
¿Como valora el contenido de la web?
 
¿Qué dispositivos utiliza para navegar?
  Poco Mucho
1 2 3 4
Portatil o sobremesa
Móvil
Tablet
 
Observaciones